Le changement de serveur de mail est terminé. Nous avons pu vérifier que nos e-mails à yahoo.fr étaient acheminés, grâce à la boîte aux lettres persos de quelqu'un chez notre hébergeur.
Mais nous n'avons pas eu les réponses des clients contactés. Aussi, si vous avez une boîte à yahoo.fr, .ca, ou toute autre extension que .com, n'hésitez pas à nous contacter, on vérifiera que tout passe
De notre coté, nous avions deux problèmes sur nos outils internes :
- le logiciel maison de filtrage de courrier (élimination des spams, marquage des mails envoyés en plusieurs exemplaires, etc) se trompait lorsqu'il acheminait un mail réadressé entre les membres de notre équipe. Cela a été corrigé (modification de la DLL personnalisée)
- Une erreur dans le script d'envoi de mail permettant de commander les extensions de licence pouvait avoir pour conséquence la perte momentanée de l'espace MUSL. Si vous avez acquis l'extension de licence pour Harmony Assistant 64 bit, et que lorsque vous gérez voter espace MUSL depuis le logiciel, il vous demande de le créer, ne le créez pas, contactez-nous immédiatement |
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| by Olivier Guillion |  |
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Ceci nous concerne tous, en tant que consommateurs. À partir du 14 septembre 2019, l'utilisation du contrôle 3DSecure sera obligatoire pour tous les achats sur Internet en Europe et probablement ailleurs aussi.
Le 3DSecure, c'est cette étape supplémentaire qui vous demande de rentrer après chaque achat un code que vous recevez par SMS, ou d'aller chercher un numéro dans une grille donnée par votre banque, etc.
Ne croyez pas qu'il s'agisse de vous offrir une meilleure protection à vous, consommateur : la validation de ce contrôle vaut signature, ce qui signifie que vous ne pourrez pas contester l'opération (ou tout au moins, vous aurez plus de difficulté à obtenir gain de cause si vous le faites)
Au début, tout ceci a été un peu anarchique, chaque banque faisant à peu ce qu'elle voulait. Certaines, d'ailleurs, ne font rien, et la mise en place des contrôles 3DSecure sur notre boutique, actif depuis la semaine dernière, a des résultats extrêmement négatifs. Un nombre non négligeable d'achats n'aboutissent pas, le client ne sachant ou ne pouvant pas passer le contrôle 3DS.
Nous n'avons pas encore pu faire de statistiques, c'est un peu trop récent, mais le pourcentage de ventes "ratées" à cause de la mise en place du système est très probablement à 2 chiffres.
On se dit que ça va aller en s'améliorant, puisque les consommateurs seront obligés de s'y mettre lorsque tous les sites marchands auront été obligés de l'adopter, mais en attendant, ça pique, et ça ne facilite pas la vie de nos clients potentiels.
Mais on n'a pas encore tout vu, car la mise en place de ce système avec un contrôle simple (SMS, etc) n'est qu'une première étape, avant d'imposer le 3DSecure 2 (3DS 2), avec un contrôle renforcé pour chaque achat, incluant des systèmes de reconnaissance de la personne (empreinte digitale, etc)
Pour pallier à un taux de fraude d'environ 0.1 à 0.2%, les banques ont imposé un système, qui, à son lancement, a fait perdre près de 40% de ventes aux premiers vendeurs qui l'ont mis en place. Les choses se sont améliorées depuis, mais le bilan reste, pour nous, franchement négatif. Mais malgré notre volonté d'assumer les fraudes pour ne pas perdre des ventes, nous sommes obligés de nous plier à la règlementation.
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| by Olivier Guillion | |
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Il y a des jours comme ça...
Intrigués par certains clients qui nous envoyaient des courriers électroniques mais ne recevaient pas de réponse, nous nous sommes aperçus qu'ils avaient tous des adresses à yahoo.fr.
En remontant les fils de conversation, nous nous sommes rendu compte que le problème était là depuis des semaines, voire des mois. Ces personnes n'avaient jamais reçu les codes d'enregistrement qu'elles avaient acheté, ou nos réponses à leurs question. À l'étranger, les utilisateurs de btinternet.com semblaient aussi affectés, dans une moindre mesure.
On a donc commencé à réexpédier tous les mails destinés à ces personnes à partir d'une adresse alternative et un webmail.
En parallèle, nous avons contacté notre hébergeur qui a confirmé que notre serveur d'envoi de mail utilisait une technologie trop ancienne, incompatible avec les attentes de certains serveurs en matière de sécurité.
Il a donc fallu en urgence changer de système, ce qui a coupé les mails automatiques (rapports de problème, envoi de codes perdus, prise en compte des commandes de produits) pendant quelque temps.
Heureusement, notre hébergeur a été très efficace et la situation a été rétablie sans trop de pertes, a priori.
Maintenant le nouveau système mis en place, il nous faut l'utiliser pour nos envois de mails "classiques" et vérifier qu'il fonctionne. Ensuite, vérifier que les clients @yahoo.fr reçoivent maintenant nos courriers. |
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| by Olivier Guillion | |
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Le dernier CD-R contenant nos produits en version non enregistrée a été expédié ce matin.
Avec le 64 bit (et le maintien des versions 32 bits), la taille des exécutables a été multipliée par plus de deux. La quantité de données à graver est d'1 Go, largement au-dessus des capacités d'un CD-R.
Passer au DVD ou au Blu-Ray ne valait pas le coup, pour des raisons financières, de stockage, de manutention, d'expédition et de durée de fabrication. Nous sommes donc restés jusqu'au bout au bon vieux CD-R de 700Mo, malgré les difficultés croissantes pour tout caser dessus, les versions macOS, Windows et Linux.
Donc, désormais, le seul support physique que nous continuerons à proposer est la clé USB, bien plus pratique, et qui fonctionne sur beaucoup plus de machines, les lecteurs CD/DVD/BluRay n'étant pas toujours fournis en standard. Le "CD Myriad" a disparu de nos bons de commande et de notre site.
Reste plus maintenant qu'à passer une annonce pour écouler notre stock de CD vierges 😅
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| by Olivier Guillion | |
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