Myriad Blog 1.3.0 Tuesday, Nov 19th, 2019 at 02:08pm 

Tuesday, Oct 8th, 2019 at 05:15pm
De tout et de rien, et du commerce
Malgré toute la clarté que nous essayons de donner à nos pages de commande de produit, un nombre non négligeable de clients font des erreurs lors de la commande.
 
Ceci nous oblige à nous pencher sur leur cas, consulter nos bases de données et celles de la banque, résoudre le couac, les en informer, et parfois s'asseoir sur les commissions qui ne nous seront pas rendues lorsque nous effectuons un remboursement.
 
Donc nous travaillons, actuellement, à ajouter une nouvelle couche de contrôles automatiques sur les commandes pour éviter les erreurs. Et oui, automatique, parce qu'en plus, il y a des contrainte de temps, le consommateur (et on le comprend) préférant recevoir très vite ce qu'il a commandé, ce qui est incompatible avec une vérification ou validation manuelle.
 
Le petit pourcentage d'erreur résiduelle devrait donc encore s'amenuiser dans les jours à venir.
 
Enfin, plus rigolo, un utilisateur a décroché la palme de la mauvaise foi. Attention, il ne s'agit pas de dénigrer nos clients, qui sont dans leur quasi totalité aimables, respectueux et compréhensifs  
 
Ayant reçu, en juin dernier, un mail d'information sur les extensions de licence (vous l'avez peut-être reçu également), il décide, hier, donc 4 mois plus tard, d'y donner suite.
Sur le mail était indiqué que l'extension de licence serait au prix spécial de 16 euros jusqu'au 31 juillet.
Ce monsieur tente donc de commander et s'aperçoit que le prix demandé est 20 euros.
Il s'en étonne par mail :
 
- "Pourquoi est-ce 20 euros alors que votre mail disait 16 ?"
 
- "Parce qu'il s'agissait d'une offre valable jusqu'au 31 juillet, et nous sommes en octobre"
 
- "Non, ce n'est pas normal, vous n'aviez pas précisé l'ANNÉE !"
 
- "Exact, ni qu'il ne s'agissait pas du calendrier Aztèque"
 
by Olivier Guillion


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