 Régulièrement, je surveille la galerie des galeries afin d'éliminer les galeries au contenu un peu trop, heu, hum... "déplacé" dirons nous... Ce matin là, je trouve qu'une galerie a l'air un peu étrange. On dirait la photo d'une carte bancaire. Je clique. Stupeur. Le créateur de la galerie a publié l'intégralité de ses documents personnels, scannés recto/verso, ceci incluant passeport, permis de conduire et cartes bancaires ! Rien n'est flouté, tout est visible ! Même les numéros de carte bancaire ! Comme elle ne réponds pas à mes mails, j'appelle immédiatement la personne au téléphone. Elle m'explique que, partant à l'étranger, elle voulait avoir quelque part sur son site une copie de ses documents pour pouvoir les produire si on les lui demandait. Je lui ai fait comprendre que ce n'était, vraiment, vraiment, pas malin...
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| by Didier Guillion |  |
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 Depuis maintenant plusieurs années, nous ne répondons plus aux questions techniques sur nos logiciels par téléphone. Sylvie est d'ailleurs chargée d'opérer un filtrage implacable des appels. Cerbère était un gentil toutou à coté d'elle...
Nous considérons que maintenant tout le monde peut avoir accès à l'Internet et nous envoyer un mail. L'avantage d'un email par rapport à un appel téléphonique, c'est qu'un email ne dérange jamais. Avez-vous déjà entendu "J'étais dans mon bain quand j'ai dû en sortir pour répondre à un email" ?
Ensuite, il est fréquent que la personne appelant au téléphone soit tout étonnée de tomber sur quelqu'un qui puisse lui répondre et les premières minutes donnaient à peu près ceci :
Myriad : Myriad, Bonjour
Le gentil client au téléphone :"Euh! Je suis Monsieur Euh! Dupont. Je vous appelle de Troufigny la Vaseuse, ma belle-fille qui est professeur de géographie (je ne la vois que le week-end, car mon fils a trouvé un emploi de cireur de réverbère ) ma conseillé votre logiciel, comment il s'appelle déjà... Myriad !
M: Quelle est votre problème ?
Lgcat: Et bien, ca ne marche pas.
M: Qu'est ce qui ne marche pas ?
Lgcat: Et bien, mon voisin utilise un autre logiciel (je coupe ici une longue description des relations de M. Dupont avec son voisin) et quand je veux faire pareil avec Myriad ca ne marche pas.
M: Vous utilisez Melody Assistant ?
Lgcat; Oui, oui.
M: .. ou Harmony Assistant ?
Lgcat: Oui, oui.
M: C'est l'un ou s'est l'autre, Monsieur.
Lgcat: Ah... Attendez je vais chercher le courrier que vous m'avez envoyé...(Suit un long moment ou l'on entend des bruits d'objets déplacés et de papiers froissés, ponctué par un "Gisèle, tu as encore touché mes papiers !", etc ) Voilà, j'ai le courrier (et il commence à me le lire depuis le début )
M: Excusez moi de vous interrompre, mais si vous sautiez directement à la ligne indiquant le nom du produit...
Lgcat: "Melody Assistant".
M: Bien. Qu'essayez-vous de faire?
Lgcat: Mon voisin veut un fichier qui se termine par "mid" quelque chose pour pouvoir le lire.
M: Dans le menu Fichier, sélectionnez Exporter MIDI 1 et vous aurez un fichier Midi.
Lgcat: Ah ! C'est tout ? Merci.
(long silence)
M: Allo ?
Lgcat: Oui, je démarre mon ordinateur
(long silence, puis le Dzoing! de Windows en arrière plan, long silence)
M: Allo ?
Lgcat: Ca y est, ah il me demande si je veux désactiver le pare-feu qui est en évaluation? Qu'est ce que je fait ?
M: Aucune idée Monsieur.
Lgcat: Je réponds non alors ?
M: Si vous voulez.
(long silence)
Lgcat: Je lance Myriad. C'est un peu long, mon ordinateur se fait vieux, et puis j'ai installé CyberExterminator Plus, vous pensez que ca peut le ralentir ?
M: Aucune idée, je ne connais pas ce logiciel.
Lgcat: Voilà, donc, je fais "Partition" puis quoi ?
M: Non, menu Fichier, sélectionnez Exporter puis MIDI 1 et vous aurez un fichier Midi.
(long silence)
Lgcat: Ah! Bien oui ca marche. Merci.
M: Avec plaisir.
Lgcat: Et puis si j'ai un autre problème je vous rappelle !
(il raccroche sur cette menace)
Et encore, c'est le cas le plus rapide, quand nous disposons de la solution. Car si nous avons le malheur de devoir répondre : "Non, désolé, je ne vois pas, il faudrait m'envoyer un fichier pour que je voie ce que vous avez fait", la personne reprend simplement son explication depuis le début...
Voici le même échange par email.
"Bonjour, je posséde Melody et je voudrais obtenir un fichier Midi, comment faire ?"
"Chargez le fichier à exporter, appliquez menu Fichier>Exporter>Midi 1 "
Temps de traitement 15 secondes, ceci incluant l'envoi du mail.
Non, décidement, je ne supporte plus le téléphone...
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| by Didier Guillion | |
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Voilà un peu plus d'un an que Galerie Widget, le gestionnaire de commentaires de Galerie est en activité. Le développement du Widget à démarré en Janvier 2005 pour être opérationnel en Mars de la même année. Ce fut une occasion pour moi de découvrir le langage Perl. Cette découverte restera une bonne surprise, c'est un langage plaisant et efficace. Parfois un peu "rude" mais connaissant le C, je n'ai pas été dépaysé... Rien que les recherches/substitutions sur les chaînes de caractère valent le détour...
La première version du Galerie Widget a tourné convenablement pendant 4 à 5 mois, puis, le nombre de visiteurs augmentant (notre serveur recoit maintenant environ deux accès par seconde), des problèmes de base de donnée sont apparus de plus en plus fréquemment, avec endommagement du fichier principal qu'il fallait corriger à la main.
A l'automne 2005, le Galerie Widget a été remanié en profondeur de manière à ne plus gérer toutes les données dans un fichier unique. Par exemple, chaque fois qu'un visiteur se connectait sur n'importe laquelle des galeries, le fichier était lu, le compteur de visite incrémenté et le fichier réécrit. (Ce qui n'était pas très malin, je le reconnais, sous-estimation de la fréquentation, erreur d'analyse. Exemple type de ce qui est juste d'un point de vue informatique et erroné d'un point de vue humain).
Maintenant, chaque créateur de galerie a son propre espace sur le serveur. Le gain de réactivité est plus que sensible et surtout c'est beaucoup plus fiable : plus un seul crash depuis 6 mois. A ce jour, la barre des dix mille galeries publiques a été franchie, soit en détail, 12 599 galeries gérées (10 032 publiques, 2 567 privées), 1 253 934 visiteurs, 24 600 commentaires, 3 441 créateurs de galeries.
Le seul problème actuel est le temps machine utilisé sur notre serveur dédié qui commence à se faire un peu vieux. Le Galerie Widget est même soupçonné de provoquer à certain moments des ralentissement qui affecteraient le Forum de Discussion... Nous envisageons d'acquérir un serveur plus puissant cet été. |
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| by Didier Guillion | |
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Bonjour à tous,
 Cette semaine, Myriad fête son 18ème anniversaire, l'âge de la majorité si ce n'est celui de la raison...
Nous nous sommes dit, "Tiens, que faire pour marquer l'événement ?", les idées les plus folles ont fusé, proposer une nouvelle version du "5ème Axe" pour Commodore 64, offrir une coupe de champagne (virtuelle) à tous les membres du forum, acheter des actions Microsoft et les vendre aussitot pour provoquer une panique boursière. Finalement, une petite voix (anonyme) a dit, "Pourquoi ne pas proposer un Blog, où l'on pourrait écrire tout ce que l'on ne peut pas dire sur le forum, nos coups de gueule, nos coups de coeur, ce que l'on fait, ce que l'on ne peut pas faire, et ce que l'on va faire ?"
Avec une écrasante unanimité (de trois voix) l'idée du Blog a été concrétisée. C'est encore spartiate et incomplet, mais cela va évoluer.
Nous ferons tout notre possible pour l' "alimenter" régulièrement.
Pour conclure cette cérémonie d'ouverture, nous remercions tous ceux qui nous soutiennent quotidiennement dans notre travail. Ils se reconnaîtront.
Cordialement
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| by Didier Guillion | |
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